libro de reclamaciones

LIBRO DE RECLAMACIONES
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Datos de la Persona que Presenta el Reclamo:
Identificaciòn del bien contratado :
Detalle de su reclamo:

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  RECLAMO: Disconformidad relacionada con los productos o servicios


  QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o                    descontento respecto a la atención al público.

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  • La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.

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  • El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.

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